经开区公安分局打造“三个窗口”创新窗口服务管理工作

经开分局始终将群众满意作为检验工作的最高标准，不断优化各项便民举措，推进窗口管理工作创新，紧紧围绕服务民生，积极探索“规范化、亲情化”窗口服务管理新模式，倾力打造“三个窗口”，有效提升窗口管理效能和服务水平，群众满意度得到有效提升。

一、推行“规范”窗口，完善硬件设施建设。一是更新便民设施。为进一步完善便民服务措施，在办公等候区安放了便民椅、饮水机、水杯、指示牌、老花眼等，为群众提供方便。在服务区设置了办理业务指南，将各项业务的政策、流程、条件、收费标准等内容公开，提高了群众的办事效率。二是完善监督设施。民警一律实行挂牌上岗制，使每一名办事群众都可以对民警的办事效率、服务质量做出评价，对窗口服务工作提出意见。同时，设置警务公开栏、意见箱、意见薄、监督投诉电话和服务评价器，自觉接受群众监督。

二、推行“高效”窗口，提升为民服务水平。一是解决群众难题，让工作效率“提”起来。窗口服务围绕接待、受理、登记、审批、发证等环节，简化工作手续，确定办理时限，落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等便民服务制度，坚持做到“五清”，最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。二是抓好基层服务，让办事群众“暖”起来。针对办事群众存在的特殊困难和急办事项，分局始终把群众利益放在第一位，想方设法为群众做好事，解难事，大力推行加班延时服务、错时服务、提前预约服务、主动上门服务、绿色通道服务，进一步提高了办事效率，让群众少跑一趟路，少等一分钟。今年以来，共主动上门为群众解决户口难题700余件，接受群众业务咨询3000余次。三是开通回访制度，把警民关系“密”起来。分局定期对窗口业务进行抽查，通过电话对民警的工作效率、服务态度、服务环境、工作措施等情况进行电话回访，及时发现、整改存在的问题。

三、推行“严格”窗口，促进管理优质升级。一是强化责任落实，确保落实见效。建立层级责任落实制，单位一把手直接管理的两级管理和监督制度，重点督促整改在遵守纪律规定等方面存在的问题。同时，制定窗口工作规范，对工作职责、行为规范、绩效考核等方面进行细化、规范管理。二是强化考核工作，提高服务技能。分局立足工作实际，进一步完善出台了窗口管理工作考核办法，对各窗口实行周考评、月考核，季通报制度，将窗口民警的业务办理情况、信息宣传情况、创新创优活动、专项行动、群众满意度情况纳入等级化考核中，并与年底评先评优挂钩，充分调动和发挥民警的工作积极性。